南宁12岁女孩误充1800多元王者荣耀，游戏客服答应退款

南宁市12岁女孩小雯误充了1800多元的王者荣耀游戏费用，在家长的帮助下向游戏客服提出退款申请。游戏客服态度友好，并承诺会全额退款，这一事件引发了家长对未成年人网络消费安全的担忧。

近日，南宁的朱女士发现手机被莫名扣钱，仔细查询后才发现是12岁女儿几个月来偷拿手机玩王者荣耀，共充值1800多元。她跟王者荣耀售后反映后，对方起初只愿退回300元。

朱女士告诉记者，春节前，她突然收到一条扣款短信，点击进入是王者荣耀的充值扣款，进一步查询发现，从去年8月到今年2月，孩子几十次充值玩王者荣耀游戏，共花了1890多元。记者见朱女士的手机扣款账单显示，王者荣耀的充值扣款一个月少的几十元，多的六七百元，而且很多是在凌晨两三时进行。

朱女士女儿玩王者荣耀的充值扣款账单，时间显示不少为半夜。扣款截图

朱女士马上想到应该是她12岁的女儿趁其不备偷玩游戏，女儿承认自己玩过游戏，但充值买装备时并没要她输入密码，她以为都是免费的。

朱女士为女儿沉迷游戏感到自责和痛心，同时也很纳闷，游戏充值怎么不输付款密码就能完成。而且据其了解，该游戏需要实名认证才能玩的，她女儿才12岁又是怎么通过认证的呢？她觉得游戏运营商对此存在很大的监管漏洞，跟王者荣耀客服中心反映后，对方认为家长应该要对此负主要责任，孩子充值的1890多元只愿退回300元。

网络图片

2月19日，南国早报客户端记者跟腾讯未成年人游戏监督热线进行了联系，对方表示会进行调查，尽快给家长处理意见。

关于不输密码就能充值以及孩子如何通过认证来玩游戏等疑问，腾讯互动娱乐公关部的有关工作人员告诉记者，用手机玩游戏充值，均可通过微信支付或绑定银行卡等多种方式进行，玩游戏充值是否需要输入密码，跟游戏设置没有关系，取决于家长的手机是否开通免密支付，如果之前已经开通免密支付，给游戏充值也不需要再输入密码。

经查询，朱女士女儿是以成人家长身份信息登记注册游戏账号的。

该工作人员介绍称，针对类似“孩子冒用家长身份信息”绕过监管的问题，公司强化技术手段对疑似未成年账户进行甄别，被认定为“疑似未成年账户”纳入防沉迷监管，在账户登录和充值支付时要求进行人脸识别认证。但朱女士的账户并没有发现有什么异常，直到家长反应，他们才知道是未成年人登录。

在此也特别提醒家长，要保管好身份证号码等个人信息，以免被孩子看到，盗用家长身份登录注册。发现有未成年盗用成年人信息玩游戏的，应马上跟运营商联系，他们也会及时采取应对措施，协助家长一起引导教育和制止孩子沉迷游戏。

据家长朱女士反馈，王者荣耀已同意退款1800元。

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